服裝店鋪經營中想要店鋪業績好◕◕││↟，首先你的導購得“會說話”◕◕││↟，只有會說話才能引起顧客的喜愛◕◕││↟，從而購買你的服裝╃↟✘·。掌握一套讓顧客100%滿意的銷售話術是必要的╃↟✘·。那麼服裝店賣衣服需要掌握哪些技巧呢││？賣衣服的語言該怎麼說呢││？今天就為大家奉上幾個實用話術技巧◕◕││↟，供大家參考╃↟✘·。
面對老顧客我們的服裝導購該如何應對呢││？
錯誤應對1
“您好◕◕││↟，歡迎光臨│✘◕•！”
平淡地對待老顧客◕◕││↟，和對待新顧客沒有什麼區別◕◕││↟，會讓老顧客感到很失落◕◕││↟，減退再次購買的熱情╃↟✘·。
錯誤應對2
“李姐◕◕││↟，好久沒來了呀◕◕││↟，今天打算買點什麼呢││？”
表述太過直接◕◕││↟，好像雙方之間除了交易◕◕││↟，沒有別的關係◕◕││↟，很難讓導購和老顧客的關係升溫╃↟✘·。
錯誤應對3
“李姐◕◕││↟，您來啦◕◕││↟，請隨便看看◕◕││↟，有需要的時候叫我╃↟✘·。”
表述太過隨意◕◕││↟，不夠熱情◕◕││↟，會讓老顧客感覺受到了怠慢◕◕││↟，作為老顧客◕◕││↟，她們往往希望比其他顧客得到更多的關注和重視◕◕││↟，希望在店裡找到歸屬感◕◕││↟，而不僅僅只是購買產品╃↟✘·。
所以◕◕││↟，導購不能用對待新顧客的方式對待老顧客◕◕││↟，而要有區別◕◕││↟，給予更多的關愛╃↟✘·。
總的來講◕◕││↟，對待老顧客的方式◕◕││↟，一方而要把她們當成最尊貴的客人◕◕││↟，另一方而要將她們當作親近的好友╃↟✘·。
這才是老顧客希望在店裡得到的◕◕││↟，只有這方面的情感得到滿足後◕◕││↟，她們才有可能重複購買◕◕││↟，成為最忠實的顧客╃↟✘·。
正確話術案例解析
導購✘·◕↟│：李姐◕◕││↟，歡迎光臨│✘◕•！好久沒見您了◕◕││↟，還是這麼漂亮╃↟✘·。對了您上次說想買××衣服◕◕││↟，現在到貨了◕◕││↟，您要不要試試││？……
點評✘·◕↟│：記得老顧客的姓名及上次購物時提出的需求◕◕││↟，會使老顧客充分感受到自己被重視◕◕││↟，而適度的讚美會讓老顧客心情更好╃↟✘·。
導購✘·◕↟│：李姐◕◕││↟，歡迎光臨│✘◕•！好久沒見到您了◕◕││↟，皮膚真的越來越好了◕◕││↟，今天想帶點什麼││？
點評✘·◕↟│：記得老顧客的姓名◕◕││↟，對導購來說是起碼的要求╃↟✘·。
同時◕◕││↟，因為是再次打交道◕◕││↟，導購可以更熱絡些◕◕││↟，像朋友一樣和她寒喧◕◕││↟，並讚美她◕◕││↟，而再次推產品時◕◕││↟，不要太急迫◕◕││↟，可以在寒喧過後進行╃↟✘·。
如果對方表示這次來沒有購買計劃◕◕││↟，只是來看看◕◕││↟，導購切不可表現出不快情緒◕◕││↟，而是要繼續熱情對待老顧客◕◕││↟，讓老顧客在店內感覺到歸屬感◕◕││↟，從而成為更忠誠的顧客╃↟✘·。
導購✘·◕↟│：當導購正在為顧客A服務◕◕││↟，這時老顧客B進店了╃↟✘·。導購對顧客A說對不起◕◕││↟，請稍等◕◕││↟，我馬上就來╃↟✘·。
然後一邊走向老顧客B一邊大聲說✘·◕↟│：李姐◕◕││↟，您可來了◕◕││↟，好久不見您了╃↟✘·。接著走到老顧客B身邊小聲說✘·◕↟│：您隨意挑選一下◕◕││↟，我招呼完那位客人馬上過來╃↟✘·。
點評✘·◕↟│：儘管導購在忙碌中◕◕││↟，仍然對老顧客熱情有加◕◕││↟，並透過小聲的說話方式建立與老顧客的親密感◕◕││↟，這樣更能培養顧客對導購的信任感╃↟✘·。
還有導購將服裝展示給顧客◕◕││↟，並加以說明之外◕◕││↟，還要向顧客推薦服裝◕◕││↟，以引起顧客的購買的興趣╃↟✘·。推薦服裝可運用下列方法✘·◕↟│：
推薦時要有信心◕◕││↟，向顧客推薦服裝時◕◕││↟，營業員本身要有信心◕◕││↟，才能讓顧客對服裝有信任感；適合於顧客的推薦╃↟✘·。
對顧客提示商品和進行說明時◕◕││↟，應根據顧客的實際客觀條件◕◕││↟，推薦適合的服裝╃↟✘·。
配合手勢向顧客推薦╃↟✘·。
配合商品的特徵✘·◕↟│：每類服裝有不同的特徵◕◕││↟，如功能╃•╃◕•、設計╃•╃◕•、品質等方面的特徵◕◕││↟，向顧客推薦服裝時◕◕││↟，要著重強調服裝的不同特徵╃↟✘·。
把話題集中在商品上✘·◕↟│：向顧客推薦服裝時◕◕││↟，要想方設法把話題引到服裝上◕◕││↟，同時注意觀察顧客對服裝的反映◕◕││↟，以便適時地促成銷售╃↟✘·。
準確地說出各類服裝的優點✘·◕↟│：對顧客進行服裝的說明與推薦時◕◕││↟，要比較各類服裝的不同◕◕││↟，準確地說出各類服裝的優點╃↟✘·。
在面對新客戶大家可以用求助的方式來緩解不信任感◕◕││↟，這個方法運用的好◕◕││↟，效果會是非常明顯的╃↟✘·。為什麼向別人求助◕◕││↟，讓他幫助自己一個小忙◕◕││↟，就能有這樣神奇的效果││？如果想要理解這個原理◕◕││↟，就要學會剖析人性╃↟✘·。
愛幫助別人◕◕││↟，人的天性
人類是群居物種◕◕││↟，我們有非常發達的大腦◕◕││↟，非常豐富的語言◕◕││↟，作為工具◕◕││↟，來隨時隨地的捕捉◕◕││↟，和他人協作的機會╃↟✘·。每個人都有幫助別人的意願╃↟✘·。
中國有句老話叫◕◕││↟，送人玫瑰◕◕││↟，手留餘香╃↟✘·。幫助別人所帶來的成就感非常神奇◕◕││↟，他能帶來心理和精神方面的愉悅感◕◕││↟，每個人潛意識都享受這種感覺╃↟✘·。
特別是一些小忙◕◕││↟，隨手就可以完成的◕◕││↟，它的成本很低◕◕││↟，多數人會同意施以援手╃↟✘·。比如你看到上坡路◕◕││↟，有位大爺吃力的推著車◕◕││↟，可能不自覺的就上門幫著推一把◕◕││↟，而且推完會感到很開心╃↟✘·。
關係的打破◕◕││↟，同情弱者
如果你和一個人◕◕││↟，地位和能力都相同◕◕││↟，你們預設的是平等或競爭關係╃↟✘·。比如做職場銷售◕◕││↟，都是每月能做100萬業績的高手◕◕││↟，誰也不服氣誰╃↟✘·。
但如果其中的一位◕◕││↟，突然有一天向另一位發起求助◕◕││↟，你們之間平等的關係就被打破了╃↟✘·。提出求助的那個人◕◕││↟，就預設的成為了需要幫助的弱者◕◕││↟，可幫助的那個人◕◕││↟，就成了可提供幫助的強者╃↟✘·。
這種關係的打破與確定◕◕││↟，也會帶來身心的愉悅◕◕││↟，潛意識會發出一個訊號✘·◕↟│：原來他不怎麼強◕◕││↟，還需要我來幫他搞定╃↟✘·。並且這種幫助會非常認真◕◕││↟，因為要匹配自己強者的身份和關係╃↟✘·。
關係的建立◕◕││↟，破冰時機
我們經常在電視劇中看到這樣的橋段◕◕││↟，男主和女主因為一件事◕◕││↟，互相看不順眼◕◕││↟，對彼此產生偏見╃↟✘·。後來女主的燈泡壞了◕◕││↟，或者床上有隻老鼠◕◕││↟，不得已向男主求助╃↟✘·。男主來到二話不說◕◕││↟，幫他搞定╃↟✘·。
有了這樣的機會◕◕││↟，兩人對彼此有了新的認識◕◕││↟，關係就迅速升溫了◕◕││↟，最起碼兩人熟悉了◕◕││↟，然後才有了後來的曖昧◕◕││↟，直到發展成男女關係╃↟✘·。
如果沒有求助的這件事◕◕││↟，兩人可能還在彼此討厭著◕◕││↟，就沒有演下去的必要了╃↟✘·。正是因為有了求助◕◕││↟，才讓這段關係昇華╃↟✘·。所以男主抱得美人歸的時候◕◕││↟，也要感恩那個壞掉的燈光◕◕││↟，或者迷路的小老鼠╃↟✘·。
這個世界上做銷售的人很多◕◕││↟，但能成為銷售冠軍的很少╃↟✘·。能熟練的講產品的人很多◕◕││↟，但是能把講產品之前的銷售環節做到完美的卻少之又少.成功並不難◕◕││↟，把每一個環節都用心的設計◕◕││↟，透過研究客戶關係╃•╃◕•、研究人性來讓自己的銷售更具趣味╃•╃◕•、更容易接受◕◕││↟，是每位銷售都該研究的方向╃↟✘·。你實在不知道如何改變客戶關係◕◕││↟，或者久攻不下◕◕││↟，不妨請客戶幫一個小忙╃↟✘·。
好啦◕◕││↟，今天的分享就先到這裡了╃↟✘·。大家有其它問題也可以留言哦│✘◕•！
